--- title: Gérer le refus de prospection description: Orfeo vous accompagne dans l'envoi et le suivi de vos campagnes e-mailings (newsletters et emails groupés). --- [Passer au contenu](https://help.orfeo.pro/tutoriels/9252730177565-gérer-le-refus-de-prospection#main-content) [![logo-orfeo-4](https://help.orfeo.pro/hs-fs/hubfs/logo-orfeo-4.png?width=100&height=35&name=logo-orfeo-4.png)](https://help.orfeo.pro/?hsLang=fr) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale Besoin d'aide ? - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [Base de connaissances](https://help.orfeo.pro/?hsLang=fr) 2. [Vente](https://help.orfeo.pro/vente?hsLang=fr) 3. [📧 Campagnes e-mailing](https://help.orfeo.pro/vente?hsLang=fr#campagnes-e-mailing) 28 novembre 2025 # Gérer le refus de prospection ## Orfeo vous accompagne dans l'envoi et le suivi de vos campagnes e-mailings (newsletters et emails groupés). Dans cette perspective, nous vous permettons de gérer le refus de prospection de vos contacts pour répondre, entre autres, aux exigences de la CNIL . - [Matérialiser le refus de prospection](https://help.orfeo.pro/tutoriels/9252730177565-gérer-le-refus-de-prospection#a) - [Impacts du refus de prospection](https://help.orfeo.pro/tutoriels/9252730177565-gérer-le-refus-de-prospection#a1) - [Conséquences du désabonnement](https://help.orfeo.pro/tutoriels/9252730177565-gérer-le-refus-de-prospection#a2) ### Matérialiser le refus de prospection Dans votre Annuaire, chaque adresse e-mail renseignée sur une fiche Contact ou Structure est associée à une case à cocher **Refuse la prospection e-mailing**. Pour afficher cette case, cliquez sur l'enveloppe à gauche de l'email et cochez la case, le cas échéant : ![](https://help.orfeo.pro/hs-fs/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/9252730177565_mceclip0-2.png?width=408&height=237&name=9252730177565_mceclip0-2.png)   **![27553159320861\_icon-astuce-1](https://help.orfeo.pro/hubfs/zd_import/27553159320861_icon-astuce-1.svg) Astuce** Il est possible de mettre à jour en masse cette information. Vous évitez ainsi d'ouvrir chaque fiche pour cocher la case. Pour cela, sélectionnez les fiches pour lesquelles vous souhaitez cocher le refus de prospection. Cliquez sur le bouton **Outils** et choisissez **Marquer comme refus de prospection par e-mail** :   ### ![mceclip0 (47)](https://help.orfeo.pro/hs-fs/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/mceclip0%20(47).png?width=549&height=459&name=mceclip0%20(47).png) ### Impacts du refus de prospection Les adresses mails marquées du refus de prospection sont automatiquement exclues : - des destinataires de vos emails groupés - des exports de contacts vers votre logiciel d'envoi de newsletters.   ![](https://help.orfeo.pro/hs-fs/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/9252730177565_exclusion-refus-de-prospection-2.png?width=489&height=406&name=9252730177565_exclusion-refus-de-prospection-2.png)   ### Conséquences du désabonnement Lorsqu'un contact clique sur le lien de désabonnement inséré dans vos [emails groupés](https://help.orfeo.pro/tutoriels/9251113919645-envoyer-des-e-mails-group%C3%A9s?hsLang=fr)envoyés depuis Orfeo, la case **Refus de prospection** est automatiquement cochée. Si un contact clique sur le lien de désabonnement dans un mail envoyé depuis un outil de newsletter, la case **Refus de prospection** est également cochée automatiquement. - [Formations](https://help.orfeo.pro/formations?hsLang=fr#main-content) - [🎒Orfeo Académie](https://help.orfeo.pro/formations?hsLang=fr#orfeo-acad%C3%A9mie) - [📚 Formations et prestations](https://help.orfeo.pro/formations?hsLang=fr#formations-et-prestations) - [Nouveautés et astuces](https://help.orfeo.pro/nouveaut%C3%A9s-et-astuces?hsLang=fr#main-content) - [Nouveautés](https://help.orfeo.pro/nouveaut%C3%A9s-et-astuces?hsLang=fr#nouveaut%C3%A9s) - [Astuces](https://help.orfeo.pro/nouveaut%C3%A9s-et-astuces?hsLang=fr#astuces) - [Essentiel](https://help.orfeo.pro/essentiel?hsLang=fr#main-content) - [📕 Annuaire](https://help.orfeo.pro/essentiel?hsLang=fr#annuaire) - [✔️ Tâches et notes](https://help.orfeo.pro/essentiel?hsLang=fr#%EF%B8%8F-t%C3%A2ches-et-notes) - [📆 Calendrier](https://help.orfeo.pro/essentiel?hsLang=fr#calendrier) - [📄 Projet](https://help.orfeo.pro/essentiel?hsLang=fr#projet) - [📖 Annuaire de salariés](https://help.orfeo.pro/essentiel?hsLang=fr#annuaire-de-salari%C3%A9s) - [Comptes et configuration](https://help.orfeo.pro/comptes-et-configuration?hsLang=fr#main-content) - [👤 Profil](https://help.orfeo.pro/comptes-et-configuration?hsLang=fr#profil) - [🏢 Organisation](https://help.orfeo.pro/comptes-et-configuration?hsLang=fr#organisation) - [👥 Gestion des utilisateurs](https://help.orfeo.pro/comptes-et-configuration?hsLang=fr#gestion-des-utilisateurs) - [📨 Synchronisation de l'e-mail](https://help.orfeo.pro/comptes-et-configuration?hsLang=fr#synchronisation-de-le-mail) - [⬇️ Importations](https://help.orfeo.pro/comptes-et-configuration?hsLang=fr#%EF%B8%8F-importations) - [Vente](https://help.orfeo.pro/vente?hsLang=fr#main-content) - [📧 Campagnes e-mailing](https://help.orfeo.pro/vente?hsLang=fr#campagnes-e-mailing) - [Contrats](https://help.orfeo.pro/contrats?hsLang=fr#main-content) - [📝 Contrat de vente](https://help.orfeo.pro/contrats?hsLang=fr#contrat-de-vente) - [📑 Signature électronique](https://help.orfeo.pro/contrats?hsLang=fr#signature-%C3%A9lectronique) - [Régie de tournée](https://help.orfeo.pro/r%C3%A9gie-de-tourn%C3%A9e?hsLang=fr#main-content) - [👥 Distribution](https://help.orfeo.pro/r%C3%A9gie-de-tourn%C3%A9e?hsLang=fr#distribution) - [Social](https://help.orfeo.pro/social?hsLang=fr#main-content) - [💼 Contrat de travail](https://help.orfeo.pro/social?hsLang=fr#contrat-de-travail) - [📒 Paie](https://help.orfeo.pro/social?hsLang=fr#paie) - [Factures](https://help.orfeo.pro/factures?hsLang=fr#main-content) - [Facturation électronique](https://help.orfeo.pro/factures?hsLang=fr#facturation-%C3%A9lectronique) - [Application mobile](https://help.orfeo.pro/application-mobile?hsLang=fr) - [Intégrations](https://help.orfeo.pro/int%C3%A9grations?hsLang=fr#main-content) - [📪 Outils de newsletter](https://help.orfeo.pro/int%C3%A9grations?hsLang=fr#outils-de-newsletter) - [🔁 API](https://help.orfeo.pro/int%C3%A9grations?hsLang=fr#api) - [📁 Fichiers](https://help.orfeo.pro/int%C3%A9grations?hsLang=fr#fichiers) Orfeo - Centre d'aide Copyright © 2025, Orfeo