Utiliser le support en ligne

• Poser une question à notre équipe
• Joindre un fichier à la conversation
• Retrouver les anciennes conversations

Poser une question à notre équipe Support

Pour ouvrir une fenêtre d'aide :

1. cliquez sur la petite bulle en bas à droite de votre écran depuis l'application

2. cliquez sur l'option qui correspond à votre demande :
   1. 1. • En savoir plus sur une fonctionnalité : vous avez besoin d'aide pour utiliser Orfeo
         • Contacter l'équipe commerciale : vous avez des questions sur votre abonnement, votre renouvellement, etc.
         • Signaler un dysfonctionnement : vous constatez un bug sur l'application
         • Autre : vous avez une autre question

3. posez votre question dans le champ Ecrire un message

Lorsque l'échange est terminé, l'équipe Support ferme la conversation. Une conversation fermée ne permet pas l'envoi de nouveaux messages mais reste néanmoins accessible pour lecture. Pour poser une nouvelle question, vous devez créer une nouvelle conversation en cliquant sur Pour commencer un nouveau chat, cliquez ici, à partir d'une ancienne conversation ou bien en cliquant sur le + en haut de la liste de vos conversations.

Joindre un fichier à la conversation

Vous avez aussi la possibilité de joindre un fichier (une capture d'écran ou un autre document) dans le but d'illustrer au mieux votre question. Pour cela :

1. cliquez sur l'icône pièce jointe

2. choisissez le fichier que vous souhaitez envoyer

3. validez pour que le fichier soit joint à la discussion

Retrouver les anciennes conversations

Lorsqu'une conversation est terminée, vous ne pouvez plus répondre à celle-ci. Toutefois, vous pouvez consulter l'historique de toutes vos demandes sur le support en ligne.

Pour consulter l'historique de vos conversations :

1. ouvrez la fenêtre de chat en cliquant sur la bulle en bas à droite
2. cliquez sur la flèche en haut à gauche

La liste de vos conversations s'affiche. Vous pouvez cliquer sur la ligne de la conversation pour l'ouvrir.