- La messagerie ne se synchronise pas
- Les e-mails ne s'envoient pas
- Les e-mails ne se synchronisent pas
La messagerie ne se synchronise pas
Attention Il est impossible de synchroniser des adresses e-mail Google et Exchange gratuites.
- J'ai une messagerie Google :
Lors de la synchronisation de votre adresse e-mail Google payante (abonnement de type Workspace), vous obtenez un message d'erreur indiquant que l'application est bloquée. Vous devez alors suivre la procédure d'authentification pour débloquer l'application.
- J'ai une messagerie de type IMAP (OVH, Gandi, Infomaniak, etc.) :
Vous disposez d'une messagerie de type IMAP et vous obtenez un message d'erreur lorsque vous saisissez vos identifiants :
- vérifiez l'exactitude de votre adresse e-mail et de votre mot de passe (il s'agit du mot de passe lié à votre adresse e-mail et non celui de votre compte Orfeo). Si besoin, réinitialisez le mot de passe de votre messagerie et réessayez la synchronisation
- vérifiez les informations liées au serveur (serveur de réception (IMAP host) et le serveur d'envoi (SMTP host) et les Ports IMAP et SMTP
- si le message d'erreur s'affiche toujours, videz le cache de votre navigateur
Si vous n'arrivez toujours pas à synchroniser votre messagerie après avoir suivi ces étapes, n'hésitez pas à nous contacter sur le support en ligne.
Les e-mails ne s'envoient pas
Votre messagerie est bien synchronisée, mais vous n'arrivez pas à envoyer un e-mail depuis Orfeo :
- Si rien ne se passe lorsque vous cliquez sur le bouton Envoyer, videz le cache de votre navigateur et réessayez l'envoi
- Si le la taille de votre pièce jointe dépasse 10 Mo, réduisez la taille de votre fichier et réessayez l'envoi
Si vous constatez toujours des erreurs lors de l'envoi de vos e-mails une fois ces points vérifiés, n'hésitez pas à nous contacter sur le support en ligne.
Les e-mails ne se synchronisent pas
Votre messagerie est bien synchronisée, mais vous ne voyez pas apparaitre certains e-mails ou alors aucun e-mail n'a été synchronisé. Vérifiez les points suivants :
- La première synchronisation peut durer jusqu'à 12h et les suivantes jusqu'à 3 heures. Si des e-mails sont toujours manquants une fois ces délais écoulés, vérifiez que votre adresse est toujours bien synchronisée.
- Lors de la première synchronisation, seuls les e-mails des 90 derniers jours sont synchronisés pour les messageries IMAP et autres et des 500 derniers jours pour les adresses Google. Vérifiez que les e-mails manquants ont bien été envoyés après ces dates.
- Seuls les e-mails envoyés à des adresses e-mails présentes sur une fiche annuaire remontent sur Orfeo. Vérifiez la présence des adresses e-mail sur les fiches de votre annuaire.
- Seuls les e-mails dont le destinataire est saisi dans le champ A ou CC sont synchronisés. Vérifiez que l'adresse e-mail n'a pas été saisie dans le champ CCi.
Si vous ne voyez toujours pas les e-mails apparaitre une fois tous ces points vérifiés, n'hésitez pas à nous contacter sur le support en ligne.